Contrôle Inopiné

Une Évaluation Réelle, Instantanée et Objective

Dans l’industrie hôtelière, l’excellence réside dans la constance. Mais comment être certain que votre établissement est toujours à la hauteur des attentes de vos clients, même en votre absence ? Le contrôle inopiné est l’outil idéal pour obtenir une vision claire et immédiate de la qualité de vos services. CQC vous propose des audits réalisés à tout moment, sans préavis, pour révéler l’expérience authentique vécue par vos clients au quotidien.

Pourquoi Choisir un Contrôle Inopiné ?

L’objectif du contrôle inopiné est simple : capturer la réalité de votre établissement sans aucune préparation préalable. Ce type d’audit vous offre une évaluation honnête, indépendante, et complète des performances de votre équipe et de la qualité de vos infrastructures.

Authenticité

En choisissant un audit surprise, vous obtenez un aperçu réel de l’expérience client, tel qu’il la vit chaque jour.

Réactivité

Identifiez immédiatement les points faibles à corriger avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Confiance

Garantissez que vos standards de qualité sont respectés en toutes circonstances, même en l'absence de gestionnaires ou de dirigeants.

Le Processus du Contrôle Inopiné

Chaque audit est soigneusement planifié, mais totalement inattendu pour votre personnel. Voici comment nous procédons :

Arrivée incognito

Discrétion et possession de la chambre

Inspection Complète

Nous évaluons l’ensemble des aspects de votre hôtel, incluant l'accueil, les chambres, les espaces communs, les zones de service, les vestiaires, l'état du matériel et les sous-sols.

Évaluation Détaillée

Nous observons les interactions du personnel, la propreté, la conformité aux standards, et bien plus encore.

Rapport Précis

À l’issue du contrôle, nous vous remettrons un rapport détaillé avec des recommandations concrètes pour améliorer vos services.

Plan d'Action

Si nécessaire, nous mettrons en place un plan de suivi pour vous aider à corriger les écarts et maintenir une qualité irréprochable.

Les Zones d'Audit

Nos audits inopinés couvrent chaque zone clé de votre établissement :

Accueil et réception : Premier contact client, présentation du personnel, réactivité, et courtoisie.
Chambres : Propreté, confort, équipement, et maintenance.
Salles de petit-déjeuner et restaurants : Qualité des produits, respect des normes d’hygiène, présentation des buffets, vérification des frigos et DLC des produits.
Espaces communs : Propreté, accessibilité, et qualité des infrastructures.
Zones d’intervention : Sous-sols, buanderie, vestiaires du personnel et vérification de l’état du matériel, services, local poubelle.

Des Audits Adaptés à Vos Besoins

Nous comprenons que chaque établissement est unique. C’est pourquoi nos contrôles inopinés sont personnalisés pour répondre aux spécificités de votre hôtel, qu’il s’agisse d’un petit établissement de charme ou d’une grande chaîne internationale.

Nous adaptons nos critères d’évaluation à vos standards et à votre positionnement sur le marché, pour vous offrir un audit parfaitement en phase avec vos attentes et celles de vos clients.

Les Bénéfices du Contrôle Inopiné

Amélioration continue

Identifiez les points à perfectionner et mettez en place des actions correctives rapidement.

Motivation du personnel

Encouragez une culture de service irréprochable, sachant qu’un audit peut avoir lieu à tout moment.

Avantage concurrentiel

Offrez une expérience client cohérente et de haute qualité, qui se démarque sur le marché.

Meilleure réputation

Un établissement qui veille en permanence sur ses standards attire des avis positifs et fidélise sa clientèle.

Prêt à Tester la Réalité de Votre Établissement ?

Découvrez la vérité sur la qualité de votre hôtel grâce à nos contrôles inopinés. Soyez toujours prêt à offrir le meilleur à vos clients, en toutes circonstances.